Хочу рассказать историю о продавцах Есть недалеко от меня магазинчик такой. В нем работают самые наглые и некультурные продавцы города Казани. Скажу сразу такое ощущение что их набрали из очень отдаленной от г. Казани деревни прямо из коровника и поставили за прилавок. Продавцы эти всегда чем то заняты. Дискутируют с подругами решая проблемы голода в Африке. Заполняют бумаги "видимо для подачи хартии по проблемам голода в Африке в ООН". В общем покупатель в магазине это явно лишний человек который своими тупыми вопросами очень раздражает продавцов мешает заниматься их важными делами. И если около кассы нет очереди менее 3х человек то продавцы обычно не обращают внимания на эту "очередь" а на вопрос "Вы работаете - гордо отвечают ДА!" и продолжают заниматься проблемами всемирной экономики погрызая семечки!
При этом магазин расположен в очень людном, перспективном месте где реально можно делать нормальные деньги но этот магазин естественно все обходят стороной и заглядывают туда только в случае крайней необходимости самое интересное что Хозяину магаза совершенно пофиг видимо он очень богатый человек и держать убыточный магазин ему не тяжело. Догадываюсь он думает что очень экономит на зарплате - о по факту теряет оборот то маленький.
Я сам имею опыт розничной торговли занимался продажей дисков и сам стоял за прилавком но и продавца тоже нанимал знаю что от продавцов зависит очень и очень многое (а иногда и вообще все!)
Я бы на месте этого хозяина выгнал бы этих "продавцов" поганой метлой назад в коровник из которого их достали. И нанял бы культурных нормальных продавцов - которые бы работали получая при этом нормальную зарплату и делали бы нормальную выручку!
Очень хочется услышать ваше мнение по поводу некачественного обслуживания в нашем городе. Даже более того предлагаю создать базу магазинов с некультурными или откровенно враждебными продавцами - обманщиками.
И еще небольшой вопрос к дамам. Услышал недавно от одной знакомой следующее: Что продавец женщина никогда не посоветует вещ которая будет идти другой женщине типа зависть и злость замучает. - Это правда и сталкивались ли вы с такими случаями?
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 18.08.2007 - время: 04:32)
При этом магазин расположен в очень людном, перспективном месте где реально можно делать нормальные деньги но этот магазин естественно все обходят стороной и заглядывают туда только в случае крайней необходимости самое интересное что Хозяину магаза совершенно пофиг видимо он очень богатый человек и держать убыточный магазин ему не тяжело. Догадываюсь он думает что очень экономит на зарплате - о по факту теряет оборот то маленький.
Я сам имею опыт розничной торговли занимался продажей дисков и сам стоял за прилавком но и продавца тоже нанимал знаю что от продавцов зависит очень и очень многое (а иногда и вообще все!)
Я бы на месте этого хозяина выгнал бы этих "продавцов" поганой метлой назад в коровник из которого их достали. И нанял бы культурных нормальных продавцов - которые бы работали получая при этом нормальную зарплату и делали бы нормальную выручку!
Очень хочется услышать ваше мнение по поводу некачественного обслуживания в нашем городе. Даже более того предлагаю создать базу магазинов с некультурными или откровенно враждебными продавцами - обманщиками.
И еще небольшой вопрос к дамам. Услышал недавно от одной знакомой следующее: Что продавец женщина никогда не посоветует вещ которая будет идти другой женщине типа зависть и злость замучает. - Это правда и сталкивались ли вы с такими случаями?
Всё просто.Эти продавцы сидят на окладе а не проценте с продаж.Вот и мотивации у них нет к хорошему обслуживанию.Или магазин этот нужен учредителю для каких-то других целей кроме выручки.
QUOTE
Услышал недавно от одной знакомой следующее:
QUOTE
Что продавец женщина никогда не посоветует вещ которая будет идти другой женщине типа зависть и злость замучает. - Это правда и сталкивались ли вы с такими случаями?
На счёт продавщиц-не правда.А вот когда девушка приходит в магазин с подругой,то вторая может и забраковать неплохую вещь.Причём потом сама на следующий день прибежит её покупать.
eduardus19
Недумаю что все просто Как я уже писал выше я имел опыт рознечной торговли у меня была точка дисков. Так вот нанимал продавцов - разных (платил оклад + процент с продаж причем не плохой) И всеже я заметил закономерность когда я торгую выручка всегда выше на 20-25% вопрос почему?
Вроде продавцы и с покупателем общаются и разбираются в товаре в чем же дело? гы Просто я для себя торгую а они нет им мало видимо того % с выручки который они получают. Платить больше нет смысла. Есть просто категория людей которые не способны к торговле а есть люди продавцы просто класс.
Luna1933
Продавец, который грубит за прилавком, верит в свою безнаказанность. Мне кажется, это первая причина. Покупатель может быть привередливым, у продавца плохое настроение, ну, не нравится покупатель, почему бы себе удовольствие не доставить? Последствий-то не будет. Пару лет назад у меня случилась большая неприятность, потеряла крестик, цепочка, видно, расстегнулась. К украшениям равнодушна, не ношу. Решила купить крестик и цепочку платиновые, чтоб не темнели, потом освятить. В ювелирном магазине Адамас на Баумана, мне любезно сказали, когда выбирала цепочку, что это платина, а не серебро. Такое скрытое хамство. Не знаю, может, обидно было, пришла тетенька, выбирает дорогие изделия, а она молодая, красивая, не может себе позволить. Вторая причина – политика магазина. В Мондиале, что в ЦУМе, навязывают покупку, вцепившись в покупателя. Дочке куртку покупали, а она миниатюрная, все велико было. Девчонки измучались, приносили вновь и вновь, но ничто не подошло. Видя, что собираемся уходить, сказали, мол, что такая изящная, думаешь? Я и до этого случая подозревала, что там какие-то неприятности у продавцов, если уходят, не сделав покупки. О дисках. Всем, кто занимается их продажей, хорошо бы побывать в магазине на улице Чуйкова рядом с загсом. Меломаны туда ходят. Классика представлена широко, расскажут, кто дирижирует, в каком году запись сделана. Слышала разговор о роке, такой рассказ о Мике Джаггере, заслушалась. А продавец магазина не раз встречалась мне в оперном театре, в БКЗ. Если требуемого нет, то берут заказ, привозят из Москвы. И уж никогда не скажут, если просишь Secret Garden, наверное, Savage Garden
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 18.08.2007 - время: 17:31)
Недумаю что все просто Как я уже писал выше я имел опыт рознечной торговли у меня была точка дисков. Так вот нанимал продавцов - разных (платил оклад + процент с продаж причем не плохой) И всеже я заметил закономерность когда я торгую выручка всегда выше на 20-25% вопрос почему?
Ну,это просто....для меня.У меня тоже была точка,правда с видео кассетами.Конечно же,когда сам торгуешь то и выручка выше-ведь крутятся твои деньги.А это самый сильный мотив.
QUOTE
Есть просто категория людей которые не способны к торговле а есть люди продавцы просто класс.
Не совсем точно.Львиная доля продавцов-т.с. серые.Или среднего уровня.Их большинство,хотя и даунов хватает...)))
QUOTE
Платить больше нет смысла.
Может и нет если только точка-палатка на рынке.А если какой-никакой магаз-то премии архиважны!А то продавец сам себе премию выдаст.
Это сообщение отредактировал Сапотек - 18-08-2007 - 23:37
eduardus19
Сапотек я платил очнь и очень хорошо и с премиями даже я имел ввиду что платить больше чем платил я смысла не было
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 00:12)
Сапотек я платил очнь и очень хорошо и с премиями даже я имел ввиду что платить больше чем платил я смысла не было
В каком размере?Поделитесь.
eduardus19
Платил 10% от выручки + 100 рублей было это в 2003 году получал продавец в среднем 250-300 рублей в день
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 00:29)
Платил 10% от выручки + 100 рублей было это в 2003 году получал продавец в среднем 250-300 рублей в день
Щедро.....А я сейчас работаю продавцом в магазине одежды.Так что много чего могу рассказать.И про идиотский лозунг "Клиент всегда прав",и про имплозивную и эксплозивную психопатию у продавцов и клиентов и ещё кучу всего....Хорошая темка.Молодца.
eduardus19
Буду рад если поделишся проф секретами кстати лично для меня особо актуальна проблема подбора обуви - блин у меня все обувь горит - нога токая
а платил много по тому что навар был хороший считай 400% )))
Qwez
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 00:41)
Буду рад если поделишся проф секретами кстати лично для меня особо актуальна проблема подбора обуви - блин у меня все обувь горит - нога токая
а платил много по тому что навар был хороший считай 400% )))
а ты сейчас кем работаешь?
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 00:41)
Буду рад если поделишся проф секретами
Унас постоянно в фирме проводятся тренинги по конфликтологии,убеждению и всяким разным штукам,чтобы влиять на клиента.Учат как определить потенциального клиента от простого посетителя.Обучают вплоть до того,куда смотреть при разговоре,как жестикулировать и с какой интонацией говорить.Целая куча психологических наворотов.Например,если клиент говоря что-то чешет нос,ухо или глаз-то он врет или недоговаривает.Знал наверно об этом?
QUOTE
кстати лично для меня особо актуальна проблема подбора обуви - блин у меня все обувь горит - нога токая
Тогда Доктор Мартинс-твоя обувь!
eduardus19
Сапотек нет не знал я никогда психологию продаж не учил у меня просто нормально продавать получалось само по себе я очень хорошо знал тогда рынок игр софта и все что с этим связано и мог посоветовать и заинтересовать чела и соответственно продать то что ему дейсвительно нужно. Есть такая черта некоторых продавцов продавать что бы избавится от лежачего товара (скажем тупые игры или туфтовые фильмы) я та к не делал и люди это ценили
Доктор Мартинс какие и примерно цены?
Qwez я AWM
Luna1933 объясни плизз тебе что пытались продать серебренную цепочку по цене платиновой?
Это сообщение отредактировал eduardus19 - 19-08-2007 - 01:13
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 01:02)
Сапотек нет не знал я никогда психологию продаж не учил у меня просто нормально продавать получалось само по себе я очень хорошо знал тогда рынок игр софта и все что с этим связано и мог посоветовать и заинтересовать чела и соответственно продать то что ему дейсвительно нужно. Есть такая черта некоторых продавцов продавать что бы избавится от лежачего товара (скажем тупые игры или туфтовые фильмы) я та к не делал и люди это ценили
Я тоже так делал когда-то.Но отработав в "Видеоленде","Титанике" и ещё чёрт знает где в Москве,научился продавать вообще всё что залежалось.Причём люди чуть не плакали от счастья если покупали у меня какое-нибудь залежалое фуфло.В "Титанике" этому учили основательно и только на практике.Дело в том,что эта сеть магазинов продвигает все лицензионные программы(фильмы) провайдера ЕА (ЕкатеринбургАрт).А по скольку все сливки с поступающих в Россию видеоновинок снимают такие монстры как Мост,Премьер,Союз и т.д.,то вшивому ЕА остаётся лицензировать то,что не приглянулось другим компаниям.И продавали мы там такую херь,что без слёз не взглянешь...Вобщем,очень скоро я оттуда свалил.Хотелось поработать в своё удовольствие.
QUOTE
Доктор Мартинс какие и примерно цены?
В Москве за 3 т.р. найти можно.
eduardus19
Я Лицензией не торговал)) практически) по идее старался брать новинки естественно)))
А тебе как мастеру респект
а если не секрет какая у тебя ЗП вместе с % ми?
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 01:24)
Я Лицензией не торговал)) практически) по идее старался брать новинки естественно)))
Ну,я тоже начинал с пиратства.
QUOTE
а если не секрет какая у тебя ЗП вместе с % ми?
От 1000$.Правда я её потом и кровью....Кстати я заметил,что на сто хамств клиентов приходится 1 хамство продавца.Это из личного опыта. Кстати,ты и вправду не догнал что имела ввиду Луна?
eduardus19
Сапотек из личного опыта могу сказать что 1 раз пришлось дать клиенту по шее за его хамство этот "Клиент" фактически попытался разбить витрину был не трезв пришлось его силой вывести из магазина (а мой отдел был в магазине) так как охранника там небыло. Если честно недогнал что имела ввиду луна вернее догнал но не полностью Продавец съязвил чтоли? типа это платина а не серебро (типа у вас нехватит денег)
Это сообщение отредактировал eduardus19 - 19-08-2007 - 01:57
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 01:44)
Сапотек из личного опыта могу сказать что 1 раз пришлось дать клиенту по шее за его хамство этот "Клиент" фактически попытался разбить витрину был не трезв пришлось его силой вывести из магазина (а мой отдел был в магазине) так как охранника там небыло.
Ну это крайний случай.Тут всё понятно.А вот я однажды примерно полчаса сидел под дулом пистолета одного посетителя.....
QUOTE
Если честно недогнал что имела ввиду луна вернее догнал но не полностью
QUOTE
Продавец съязвил чтоли? типа это платина а не серебро (типа у вас нехватит денег)
Ну вроде как да.Хотя,возможно,продавец имел ввиду немного иное.К примеру,если каждый второй входящий спрашивает :"А это серебро или платина?"-то он просто действовал на опережение и попытался предугадать вопрос очередного посетителя...Кстати,очень многие посетители ювелирки задают этот вопрос.Знаю,друзья из юв.магазинов жаловались.Впрочем,могло быть и просто хамство.Тут нам остаётся только догадываться...
Это сообщение отредактировал Сапотек - 19-08-2007 - 02:12
eduardus19
Сапотек ваш магаз грабили?? Тебя еще и в заложники брали ?? ну ты просто ветеран торговли.
И еще кое чего хотел сказать о продавцах в супермаркетах например известный маркет "Бехетле" там некоторые продавцы (точнее сказать помошники кассирова - упаковцики) Иногда откровенно тырят продукты не один раз я лично недощитывался пачки сигарет шоколадки и другой мелочи, это все конечно можно списать на неаккуратность но думаю имеет место и злой умысел. И еще по поводу "Готовых салатов" НЕ советую их брать вообще где либо я как то купил салатик под фирменным названием "Бехетле" типа столичного скушал пол салата и потом обнаружил в нем муху! Сами можете представить что со мной было. Вообще как мне кажется салаты эти делают из продуктов срок годности которых подходит к концу (или откровенно тухлых!)
Это сообщение отредактировал eduardus19 - 19-08-2007 - 02:19
Luna1933
QUOTE (Сапотек @ 19.08.2007 - время: 02:11)
Тут нам остаётся только догадываться...
Нет, магазин состоит из двух частей, в одной серебряные изделия, другой отдел золотые. Рядом отдельный вход с улицы, там золото-бриллианты, другой отдел платина, белое золото. О предупредительности речь не идет
Сапотек, а после того, как под дулом пистолета, не страшно дальше работать?
Eduardus19, вы затронули такую тему, сейчас память потихоньку будет возвращать былые обиды :)
Магазин Саламандер, казалось бы, фирма, она должна заботиться о своем имени. Прикупила туфли на сухую осень как-то, неудачная оказалась покупка, через несколько дней одна туфелька вышла из строя – порвалась. Принесла назад, говорю, мол, обменять или деньги. Оставили якобы на экспертизу, а через некоторое время возвращают отремонтированную, я растерялась даже, потом говорю, мне этого не надо. Ну, заплатить 3000, тогда для обуви были немаленькие деньги, ходить в отремонтированных. А она(директор магазина), денег не возвращает, не меняет, забирайте эти. Несколько дней ходила туда, потом она стала от меня прятаться, а продавцы пожимают плечами, правильно, они решить не могут. Позвонила в комитет по защите прав потребителей, те дали совет, подать в суд. Не каждый человек способен судиться – отступила. Возможно, обладая опытом, могут определить, что от этого человека неприятностей не получишь, можно поступить незаконно, и ничего не будет.
Это сообщение отредактировал Luna1933 - 19-08-2007 - 20:56
eduardus19
Я тоже как то покупал себе ботинки в саламандре 3 дня проходил начали рватся (а ботики были блин за 3800 - долго я к ним присматривался мне они очень нравились() В результате я вернул их прождал 2 недели (экспертиза типа) хотя там явно был брак шва деньгу вернули - это хорошо
Но вот обидно то что в таком вроде бы серьезном магазине продают бракованные вещи(( Если честно то мне кажется что сейчас нормальные фирменные шмотки в нашем городе можно купить тока в секондхенде))) на рынках да и в магазах сейчас один "Конфискат" и это еще хорошо что его не выдают за фирмачь как это делают в "бутиках" - в крупных торговых центрах.
Это сообщение отредактировал eduardus19 - 19-08-2007 - 21:39
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 19.08.2007 - время: 02:18)
Сапотек ваш магаз грабили?? Тебя еще и в заложники брали ?? ну ты просто ветеран торговли.
Ну я же написал ,что полчаса под дулом пистолета пробыл.Для ограбления слишком долго не находите?Просто зашли на огонёк пара обдолбанных,с позволения сказать,людей.Позже оказалось что они толи из РУБОПА,толи из личной охраны какого-то депутата.А я тогда весь в пирсинге был.Ну вот им и обидно стало,что вот они знаете ли кровь проливали на войне,а в это время тут всякие граждане пирсингом занимаются.Ну и порешили что я-гей.Достали стволы и стали объяснять мне глупому,что в "голову брать" не хорошо,не по христиански это.Выговорившись наконец они свалили в неизвестном направлении.А меня работодатели на следующий день уволили за "несоответствие моральному духу фирмы".Не правда ли-маразмом попахивает? Дорогая Луна!Меня ,конечно до смерти испугала эта ситуация,но от такого беспредела застраховаться невозможно,так что продолжаю работать в сфере обслуживания.
eduardus19
Сапотек да беспредел... ладно не стрельнули еще...
Это сообщение отредактировал eduardus19 - 20-08-2007 - 21:18
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 20.08.2007 - время: 21:16)
Сапотек да беспредел... ладно не стрельнули еще...
Просто я хотел показать на своём примере здесь,на форуме,что продавцы подвергаются огромным стрессам.
eduardus19
Мы все подвергаемся стрессам, НУ просто есть продавци откровенно наглые + еще и обманьщики.
Сапотек
QUOTE (eduardus19 @ 21.08.2007 - время: 12:49)
Мы все подвергаемся стрессам, НУ просто есть продавци откровенно наглые + еще и обманьщики.
Угу.Мне как раз сегодня в жалобную книгу накатали.Просят у начальства разобраться с моей профнепригодностью...Причём клиент просто жадина.
nona
а что такого случилось? что даже до жалобной книги дошло??
в чем жадность то??
eduardus19
да Сапотег а чего это он??? чего цена не понравилась?
Сапотек
QUOTE (nona @ 22.08.2007 - время: 23:33)
а что такого случилось? что даже до жалобной книги дошло??
в чем жадность то??
У нас акция с подарками проходит.Не буду вдаваться в подробности.Лишь скажу,что если пораскинуть мозгами,то можно найти в условиях этого дарения маркетинговую ошибку.Короче,один парень допетрил,что можно купить две пары носков и получить в подарок джинсы за макс.стоимость(5000 р.)Конечно же мы его предупредили,что из выбранных им вещей он получит бесплатно самую дешёвую.Но он заупирался.Ещё и в офис генеральным позвонил,собака. А выговор мне не за это настрочить хотят.Там иная причина.Может я и написал бы объяснительную,может и пошёл бы на компромисс с моим админом(хотя я не считаю себя виноватым),если бы только на меня не наорали матом перед этим.А меня это,мягко говоря,раздражает.Вот и пошёл я в отказ.
nona
ага я всегда так тоже делаю, пока ко мне нормально относятся вот вам и инициатива и добросовестность, если пару раз позволили на меня сорваться, то тогда уж извините все будем делать забастовку - исполнение только того что предписанно гы-гы а у меня мало прямых обязанностей ))))))))))
вот такая я вредная и ведь тоже с клиентами работаю..
Это сообщение отредактировал nona - 25-08-2007 - 11:27
eduardus19
А я в своей жизни очень мало работал "На кого то", и мне если честно это не понравилось.
nona
а кому нравится то!! а что делать? Свой бизнес заводить, так сейчас все приличное уже занято! Да и нервы себе угробишь и жизнь на это положишь. И ради чего? Ради того что бы тебе ни кто не указывал??
Так сам будешь раньше всех прибегать на работу и ночами не спать думать, ведь свое родное....
Это когда на чужого дядю за зарплату (пусть и сдельную) работаешь, можно плюнуть и сделать спустя рукава.... Не свои деньги не свои бизнес... Ну развалится... У него вся жизнь может под откос пойдет, а ты просто работу сменишь.... Ведь виноват он будет, что не досмотрел за тобой что ты ему весь бизнес спустя рукава под откос пустил.....
И ведь действительно владелец бизнесса и будет виноват.
Да работаешь на другого там свои приколы ... Указывают что делать, а что нет.... Иногда власть свою показывают...
А все таки можно относится гораздо проще... и не принимать близко к сердцу....
Так что И риск меньше и нервы целее....
eduardus19
nona вы совершенно правы) Риски меньше Нервы целее. НО В ИТОГЕ и прибыл в разы меньше.
nona просто далеко не всем дано заниматся бизнесом. вот мне например это в кайф переживания нервы это адреналин и удовольствие от того что ты дабился.
по поводу того что сейчас все ниши занеты))))))))))))))))))) это очень очень глубокое заблуждение сейчас наоборот самое благоприятное время для начала бизнеса. Беспредела нет как в 90ые криминал на минимуме конкуренция начинает приобретать человеческое лицо. На западе конкуренция в ТЫСЯЧИ раз сильнее и то там люди умудряются пробиватся.
Лично для меня нервы и стресс - это выполнение чужих (да еще и откровенно говоря не грамотных тупых и глупых) указаний а делать что то спустя рукава я не могу.
И в конце концов бизнес бывает разным. Можно чинить людям компы и при этом в день делать по 2000 руб. Какие тута нервы и риски?
Это сообщение отредактировал eduardus19 - 25-08-2007 - 14:43
Сапотек
Всё-мне хана!У нас распродажа началась!
nona
QUOTE (eduardus19 @ 25.08.2007 - время: 14:34)
И в конце концов бизнес бывает разным. Можно чинить людям компы и при этом в день делать по 2000 руб. Какие тута нервы и риски?
да точно! ни нерв ни рисков!!!!
Ты это мне говоришь???
я работа именно так обслуживаю ПО для компов и гарантией на наши компы занимаюсь....