QUOTE (Lesta @ 22.01.2012 - время: 18:53) |
Именно это мы повсюду и наблюдаем вежливое лицемерие. И на том спасибо, хоть не откровенное хамство, которого невероятно много было и в совковой торговле. Я видела тех женщин которые всю жизнь простояли за прилавком универмагов..Книжки писать можно об их отношении к покупателю. Смех сквозь слезы называется. В середине 90-х пришлось столкнуться. |
Тут я согласна: лучше уж вежливое лицемерие, чем откровенное хамство.
QUOTE |
А по поводу продавцов консультантов уверена, что люди туда идут не от хорошей жизни. Была б альтернатива ушли бы все. Работать с людьми в магазине, невероятно трудно. Мы заходим и раздражаемся охранникам, тупым продавцам, медлительным кассирам. А нас сотни заходит за день. К концу дня нас просто ненавидят. Так что для вежливого обслуживания покупателей их надо заинтересовать. Кроме материальной..способов не так много. Вымпелы и грамоты не в счет.)) |
Странно, а почему Вы думаете, что покупатели непременно должны возбуждать ненависть?:)
Я про себя расскажу. Мне не приходилось работать продавцом, но я немного преподаю в универе, веду практические занятия. Конечно, это тоже подразумевает работу с людьми, со студентами. Так вот, чуть больше года назад я вела двухнедельный интенсивный подготовительный курс, который предварял 1-й семестр для первокурсников.
У меня в аудитории сидела группа из примерно 40 человек, зачисленных на первый курс, и я вела у них каждый день по две пары с перерывом между ними. Каждая пара проходила в следующем формате. Каждый студент получал распечатку с со списком задач, и он мог решать те из них, которые ему приглянулись, и в любой последовательности. А я должна была обходить аудиторию и помогать, объяснять. Причем, мне не разрешили что-либо писать на доске, я должна была объяснять индивидуально. И вот все 1.5 часа, что длилась пара, я не имела ни минуты покоя, и я должна была повторять разным людям объяснения одних и тех же задач. К счастью, многие объединялись в небольшие группки по нескольку человек, и тогда я объясняла сразу такой группке.
Эта работа была для меня весьма тяжелой, я очень уставала, НО при этом вовсе не начинала ненавидеть студентов:) Я не могу сказать, что я в целом человек очень терпеливый и не раздражительный, отнюдь:)
НО: я обнаружила, что на работе, в своем деле, включается у меня некоторый, не побоюсь сказать,
профессионализм. Включается терпение и ровное, деловое, доброжелательное отношение к студентам, вне зависимости от того, приятны ли бы они мне были в жизни или нет. Причем это
не лицемерное отношение: просто на занятии я воспринимаю людей по-другому, не как в обычной жизни. Я просто не включаю градацию по симпатии/антипатии в мозгу. Я действительно смотрю на всех и в самом деле ровно, доброжелательно, уважительно.
Так вот, я уверена, что точно то же включается у людей, которые на своем месте в сфере услуг.
Что касается консальтинга в отделе компьютеров, к примеру, то ведь это требует определенных знаний, да и, я думаю, не так уж и неинтересно советовать людям, что купить:)
Это сообщение отредактировал Nikion - 22-01-2012 - 21:43